Cada vez que un cliente ingresa sus datos personales en una aplicación se establece un lazo entre la organización que la desarrolla y el cliente que la elige. Es una relación que, aunque puede ser breve en algunos casos, requiere estar fundamentada sobre tres pilares cuando de seguridad de la información se trata: confidencialidad, disponibilidad e integridad.
Es necesario garantizar el acceso a la información sólo a personas autorizadas, preservarla intacta en su totalidad y colocarla a disposición en el momento que se necesite.
Es por esto que obtener la confianza y el respaldo del cliente es un proceso que va mucho más allá de un saludo amable o una labor de captación atractiva y emocionante. Exige trabajo en equipo dentro de cada organización que involucra a todos los sectores y sus principales actores.
Si visualizamos una escena que evoque la gestión efectiva y segura de la información, nos podemos trasladar a una instantánea donde una orquesta interpreta de forma magistral una pieza y cada músico aporta su nota de manera impecable, cada instrumento contribuye al logro de la pieza final.
En una empresa, esa melodía que acompaña de forma tácita la seguridad y la confianza que se desea transmitir es el producto de la ejecución acoplada e integrada de todos sus miembros dentro de un Sistema De Gestión de Seguridad de la Información.
Hypernova Labs está consciente de esto y es así como la cultura de la seguridad de la información es su sello distintivo y el trabajo en equipo, una forma de vida. Como organización, centramos nuestros esfuerzos en sensibilizar, educar e integrar a nuestros colaboradores en materia de seguridad y entendemos que sólo en equipo es posible responder de forma efectiva a los clientes y al entorno.
En el marco de garantizar información confiable, íntegra y disponible en tiempo real, Hypernova Labs ha dado un paso sumamente importante a nivel empresarial y ha completado con éxito el proceso de Certificación ISO 27001. Este logro nos llena de alegría como familia que somos y nos impulsa a seguir creciendo y mejorando para ofrecer lo mejor a nuestros clientes y ser un factor de cambio positivo en nuestro entorno.
Contar con un Sistema de Gestión de Seguridad de la Información avalado por esta certificación significa:
- Estar en capacidad de garantizar a nuestros clientes la confidencialidad, integridad y disponibilidad en todo momento de su información.
- Asegurar la continuidad de todo negocio gracias a una gestión de riesgos eficaz y el cumplimiento de la normativa legal vigente con respecto a seguridad de la información.
- Reconocimiento internacional como proveedor autorizado, lo cual se traduce en crecimiento para la organización y la posibilidad de enfrentar con éxito nuevos retos profesionales.
En Hypernova Labs, el trabajo en equipo es parte de una cultura que llena cada uno de los espacios. Prácticas como el proceso de incorporación de nuevos talentos a través de sus programas de Aprendizaje en pares hasta el establecimiento de objetivos con una visión amplia de la empresa y cada uno de sus actores, nos distinguen como una organización donde la sinergia es la fuerza que nos mueve sin duda alguna.
Cada unidad alimenta los logros organizacionales y este proceso de certificación no es la excepción. Cada uno de los aspectos que la rodea ha estado en manos expertas que han aportado su grano de arena y cuentan con una visión especial del trayecto recorrido.
El trabajo en equipo, el compromiso y la pasión como factores claves del éxito
Un buen ejemplo de esto, es la interesante mirada que nos ofrece Viviana Corredor, Líder de Proyecto y responsable a nivel técnico de todo lo referente al proceso de Certificación ISO 27001. Ante el cuestionamiento acerca del impacto en la organización no duda en apuntar al alto compromiso de cada uno de los involucrados como ficha clave del éxito y del cambio positivo en la organización.
Yendo un poco más allá y al referirse a su papel como experta y líder de proyecto, lo define como “ponerte el sombrero de liderar los procesos internos para que todo funcione y tenga sentido lo que deseamos para el futuro de la empresa”, resaltando que esa dinámica de trabajo es lo que genera un “gran impacto de crecimiento adicional a la credibilidad interna y externa de Hypernova Labs.”
Para Viviana, es una gran satisfacción comprobar el compromiso total de sus compañeros y haber podido estar a la cabeza, guiándolos y dándole forma en conjunto a un proceso tan importante.
Como todo proyecto, enfrentó obstáculos en el camino, tales como las limitaciones que le impuso el tiempo y las obligaciones a la Alta Dirección para involucrarse directamente. Pero, a la par, tuvo de su lado las ventajas de contar con un equipo de trabajo formado en una cultura cuyos valores se centran en la organización y la unión a la hora de lograr objetivos y la confianza que le otorgó su experiencia y dominio del tema.
Viviana Corredor describe el impacto de la Certificación ISO 27001 en Hypernova Labs como un logro que les permite “demostrar que ya somos una empresa que cuida la información del cliente y sus empleados” y una oportunidad para entrar en contacto con “empresas multinacionales y de mayor prestigio para que nos puedan considerar como potencial para sus desarrollos tecnológicos”.
Describe los beneficios para la empresa, en cuanto a la gestión de la seguridad de la información, con una frase concisa y determinante:
“(…) Somos una empresa (con) potencial y diferencial entre la competencia, no sólo tenemos las herramientas y el talento, sino el compromiso y la confidencialidad para manejarla”.
Visualiza un futuro a corto plazo de crecimiento y mejoramiento continuo para que la organización siga trabajando duro bajo los parámetros de los entes certificadores y se lleva un aprendizaje importante de este proceso: la diferencia entre hacer una tarea y asumir el liderazgo activo de la misma. Valora aún más ahora el amor con el que se hacen las cosas y la importancia de tener un propósito claro en todo lo que haces a diario.
Agradece la oportunidad que ha tenido a la cabeza de este proyecto y la posibilidad de optimizar el uso de los recursos y, más importante aún, incorporar todo el talento humano con el que cuenta cada uno de los miembros de la organización.
Nuevos procesos, nuevos retos y la confianza en lo que hacemos y entregamos al cliente
El proceso de alcanzar la certificación ISO 27001 abrió muchas puertas dentro de Hypernova Labs. Incluso, permitió emprender, de forma paralela, un trabajo de mejora continua de los propios procesos, internos y externos.
¿La razón de estos cambios? Sólo con un nuevo enfoque era posible asumir el reto de ofrecer un producto respaldado por la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información que la certificación exige.
Emeldo Quiroz, Chief Information Technology Officer (CITO), miembro fundador y responsable de todo lo relacionado con el desarrollo de software dentro de la empresa, considera que esta certificación se convirtió en el catalizador de grandes cosas. Afirma que permitió optimizar los procesos existentes, crear otros nuevos a partir de esta experiencia y enriquecer la imagen de la empresa, tanto a nivel interno como frente a los clientes.
En sus propias palabras, “ahora todos nuestros procesos tienen siempre en mente la triada Confidencialidad, Integridad y Disponibilidad de la Información”.
De hecho, y como dato importante, Hypernova Labs asume el reto de lograr la certificación ISO 27001 antes de la ISO 9001, como es costumbre y los resultados han sido positivos a todo nivel. Nos ha preparado para alcanzar a futuro la certificación ISO 2700HNL y fortalecido como equipo a la hora de responder a las necesidades del cliente, en cuanto a calidad de información y a las propias necesidades como organización.
Hypernova Labs es una empresa joven y este logro ha colocado una pieza importante en su estructura, ajustando tiempos, procesos y objetivos, lo cual es necesario frente al crecimiento acelerado y sostenido en el tiempo.
Quiroz afirma que “ISO 27001 es una norma que nos permitirá mejorar aún más la seguridad de nuestra información y la de nuestros clientes. Un sistema probado y vivo, garantizará la calidad y seguridad de nuestros productos y servicios”.
Y, adicionalmente, confiesa sentirse feliz ya que la certificación les otorga la confianza necesaria para asumir nuevos retos profesionales y, a la vez, la libertad de cambiar el negocio si se cree que no funciona como se espera. En dos palabras: seguridad y autonomía a cada paso.
Las ventajas y desventajas en el camino son parte de todo reto que se decide emprender y este no fue la excepción. Lo más resaltante, es el crecimiento humano que ha dejado en el equipo y que Emeldo describe de manera sencilla como las dos caras de una misma moneda. Si bien su propia metodología de trabajo (estricta y exigente para ofrecer resultados de alta calidad) fue un obstáculo al comienzo, con el paso del tiempo se convirtió en una aliada a la par del compromiso de cada uno de los miembros del equipo en este logro.
Aprendieron a poner la misma mística que ya es parte de cultura organizacional en cada nuevo proceso que nació en el camino y se comprometieron a llevarlo hasta el final con éxito. Es en este punto donde Quiroz recuerda las palabras que siempre usó como aliento al equipo de trabajo: “¡BELIEVE!. Entiende que estás dispuesto a tomar el camino correcto y rodéate de gente que crea en el sueño y fe en que todo saldrá bien”.
El futuro de Hypernova Labs es claro para Emeldo Quiroz y lo describe en términos muy sencillos pero contundentes:
“Si estuviera hablando en términos de baseball, con esta pasamos de triple A, a ser novatos en grandes ligas. Hay mucho por delante aún. Vamos a seguir con este proceso. Me encanta, carajo…”
La responsabilidad plena y firme de dar la respuesta adecuada al cliente en el momento que lo requiera
Cada cliente que adquiere un software sabe que, en algún momento, puede presentarse una falla en el mismo y espera recibir el apoyo necesario para solucionarla y seguir operando sin que se afecte la seguridad de la información que maneja. La unidad de Soporte a Usuarios es la encargada de ofrecer la respuesta oportuna y de calidad en estos casos.
Es por esta razón que en Hypernova Labs no hemos dejado ningún cabo suelto en el proceso de certificación ISO 27001 y los responsables de Infraestructura y Soporte a Usuarios de la mano de Juan Carlos Martínez, tomaron parte activa, trabajando sin cesar para que cada una de sus acciones sean un respaldo diario de la calidad que se ofrece al cliente.
Martínez se desempeña como Support Manager y afirma que el impacto más resaltante en esta área ha sido el cambio a la hora de definir los procesos de trabajo y la asignación de las responsabilidades dentro de cada uno. Han dado un paso más allá al trazar y documentar cada uno de los procesos a seguir a la hora de ofrecer soporte técnico, tanto a nivel interno como externo, de manera de establecer las respuestas adecuadas ante cualquier eventualidad.
El rediseño interno que ha requerido el proceso de certificación ha traído como beneficio el hecho de que cada uno de los involucrados sabe qué hacer y cómo hacerlo en el momento preciso, atendiendo a su ubicación dentro de la organización y apoyado en la correcta documentación de procesos. El resultado es el flujo adecuado del trabajo y la certeza de garantizar la seguridad de la información a cada paso.
Juan Carlos Martínez, al igual que el resto de sus compañeros, coincide en afirmar que el compromiso y la cultura profunda de trabajo en equipo de la empresa fueron y siguen siendo el apoyo invaluable a la hora de conseguir este logro. Para él, se traduce como el cambio de visión de los clientes hacia la empresa y la invitación a ser parte activa del equipo:
“Ante nuestros clientes nos mostramos como empresa responsable que salvaguarda hasta la más mínima información y brinda la confianza para colaborar en conjunto con nosotros”.
Desaprender lo aprendido para optimizar cada proceso con la seguridad como meta
No es sencillo transmitir al cliente el nivel de compromiso de una organización con respecto a la seguridad de la información que comparte. Hacerlo sentir seguro y confiado requiere mucho más que una campaña de marketing o mensajes alentadores. Es necesario respaldar con acciones este compromiso y Axel De León, como CEO y miembro fundador de Hypernova Labs lo sabe muy bien.
Es por esta razón que no dudó en llevar adelante este proceso de certificación porque está consciente de que los hechos hablan más que las palabras. Para él, la información de los clientes es uno de los activos más valiosos de la empresa y esta certificación es una forma concreta de honrar la confianza depositada, demostrar el compromiso en el área de gestión de seguridad y garantizar al cliente el correcto uso y almacenamiento de la misma.
Ha visto crecer a Hypernova Labs desde sus inicios junto con Emeldo Quiroz. Conocen muy bien el camino recorrido y ambos valoran cada logro alcanzado. Esta experiencia les confiere una visión amplia del negocio y la capacidad de apreciar con mayor profundidad el significado de cada reto asumido.
De León reconoce que fue necesario un cambio interno a nivel de procesos para alcanzar la certificación. Tal y como él mismo apunta: “Los paradigmas internos creados a través del tiempo no son fáciles de romper y fue un desafío enfrentarlos y vencerlos.”
El mayor reto a su juicio fue comprender que no todo lo que se hace a diario, es correcto porque funciona, y de allí nació el mayor aprendizaje en el proceso:
“Que un proceso sea eficiente y rápido no significa que esté orientado a proteger la información bajo el mismo. El entender que, para cada proceso es vital considerar también este factor, es el mayor aprendizaje que obtuvimos de esta certificación”.
Y es que toda organización necesita aprender y desaprender en el camino para encarar el proceso de la mejora continua y dar lo mejor de sí a los clientes. No quedarse estática y confiada en los lugares conocidos sino dar un paso al frente, autoevaluarse para descubrir en qué se está convirtiendo y avanzar con más fuerza.
“Debemos desaprender las constelaciones para ver las estrellas”, decía el poeta estadounidense Jack Gilbert e Hypernova Labs lo sabe y no le teme al aprendizaje continuo.
Somos una empresa que se apoya en sus propias fortalezas para seguir creciendo, construyendo otras nuevas en cada reto superado. Y, en el caso específico de la gestión de la seguridad de la información, nuestras mayores fortalezas fueron factores claves. Axel De León lo resume de la siguiente manera:
“Somos una empresa en donde tenemos la tecnología como parte de nuestro ADN, lo que nos permitió adaptarnos a la implementación de herramientas que permitieran ayudar a mejorar nuestra seguridad y con esto reducir la posibilidad de afectar la disponibilidad, integridad y seguridad de la información que tenemos bajo nuestro cuidado”.
De León se siente satisfecho, al igual que toda la organización, del trabajo realizado y los beneficios que ha traído consigo. Hypernova Labs está en capacidad de garantizar que la información en cada producto y de cada cliente esté segura e íntegra y se perfila como una empresa enfocada en la seguridad de su información, avalada por la certificación ISO 27001.
Hoy más que nunca estamos comprometidos y preparados a todo nivel para ofrecer la confidencialidad, integridad y disponibilidad que se requiere a nivel de información.
Y seguimos aprendiendo y creciendo porque siempre habrá procesos que mejorar y para ello, todo el equipo está trabajando en nuevos planes de acción.
Peter Drucker, considerado el padre de la administración moderna, decía que la mejor manera de predecir el futuro es crearlo. El futuro está tocando su puerta. Hypernova Labs está lista para ser parte del cambio y llevar a otro nivel a su empresa. Está sólo a un clic del éxito. No espere más.
