Descubra qué es el RPA y cómo cambiará al capital humano a futuro

Seguramente se preguntará qué es RPA. Podríamos darle una definición de inmediato, por supuesto. Pero es más sencillo llevarlo de la mano y darle la oportunidad de visualizar qué es y cuál es el increíble potencial que posee para toda empresa.

 

Imaginemos a un empleado en su escritorio revisando una montaña inmensa de solicitudes de clientes. Debe distribuir su tiempo de la mejor manera posible. Filtrar la data de cada solicitud, clasificar a los aspirantes y determinar cuál es el servicio que mejor se adapta a sus características. Hará su mejor esfuerzo sin duda alguna, pero le tomará un largo tiempo y eso incidirá en el tiempo de respuesta al cliente.

Puede ser el caso de una empresa de seguros o una empresa del sector financiero. Las opciones son inmensas pero la solución a esta situación común se encuentra hoy en día en el RPA o Automatización Robótica de procesos.

¿Qué es la Automatización Robótica de Procesos RPA?

RPA es una tecnología que permite diseñar un software o robot de software de forma que esté en capacidad de:
 
  • Controlar aplicaciones ya existentes
  • Procesar transacciones
  • Registrar datos
  • Elaborar respuestas
  • Comunicarse de manera coordinada con otros sistemas.

Ofrece la posibilidad de automatizar cualquier proceso llevado a cabo por un trabajador, que implique un volumen alto de datos, sea repetitivo y rutinario.

 

Facilita la gestión de grandes volúmenes de datos y la integración de flujos de trabajo de forma eficiente en una organización.

Jack Moreh - Freerange

Ventajas de la implementación del RPA en su empresa

Optar por la automatización robótica de procesos en su empresa no es una decisión que se tome a la ligera. Requiere de un minucioso trabajo de análisis y diagnóstico de procesos para definir cuáles son las áreas susceptibles de RPA. Siempre con la premisa básica: automatizar tareas rutinarias, repetitivas y que manejen un gran volumen de datos.

Las principales ventajas que ofrece RPA son las siguientes:

 

Cambio favorable en el destino del tiempo de trabajo de su fuerza laboral.

La automatización le permitirá liberar a su personal de tareas repetitivas y engorrosas que consumen su tiempo y no se están llevando a cabo con la mayor eficacia posible. Entregar esas labores a un robot de software que laborará 24/7 y dará resultados en menor tiempo le permitirá a su personal encauzar su tiempo y esfuerzo en actividades mucho más productivas para la organización.

Incluso, hay estudios que reflejan que el compromiso del empleado con la organización se incrementa. La satisfacción laboral y personal aumenta al sentirse involucrado en actividades que aportan de forma más significativa a la organización y el cumplimiento de sus objetivos.

Reducción del tiempo de las tareas específicas en un proyecto

Al contar con un robot de software para agilizar tareas repetitivas y con grandes volúmenes de datos, se emplea menos tiempo, y eso repercutirá de manera favorable en el desarrollo de los proyectos que alimentan.

Mejora en la calidad del servicio al cliente

Sin duda alguna, todas aquellas tareas que tengan como objetivo aportar soluciones a los clientes mejorarán en tiempo real. Bien sea por la disminución del tiempo de respuesta ante sus requerimientos o la entrega de productos y servicios de mejor calidad.

Reducción de costos significativa

Un robot de software puede laborar 24/7 y hacer el trabajo de varios empleados de manera sencilla y rápida. Esto se traduce en una mejor distribución de la fuerza laboral existente a nivel de actividades y su aporte a la organización. Igualmente, en una reducción en la necesidad de incorporar nueva fuerza laboral con los costos asociados que implica.

Cero errores

Un robot puede ser programado para trabajar sin cometer errores lo que incrementa la confiabilidad de los resultados que ofrece y minimiza el re trabajo que causan.

El éxito del RPA en diferentes sectores

La automatización de procesos ha demostrado su eficacia en diferentes sectores de la economía. En el ámbito financiero, son una excelente herramienta en lo que se refiere al procesamiento de transacciones, trabajo administrativo y ciertos niveles iniciales de atención al cliente.

 

Mención importante para la automatización del proceso de incorporación de clientes u onboarding digital que ha encontrado en el RPA un espacio para crecer y ofrecer a los clientes un proceso rápido, eficiente y con todas las garantías de seguridad necesarias.

En el sector de servicios, la automatización robótica de procesos se ha incorporado en el área de creación, corrección y el envío de órdenes de servicio, control de inventarios y la atención del cliente en casos estándares.

Y así se repite la experiencia en muchos más espacios en el mundo organizacional que busca a diario soluciones para optimizar sus procesos y mejorar su eficacia. A corto plazo, la unión de la Inteligencia Artificial y el Aprendizaje Automático (Machine Learning) agregan un factor más de innovación y tecnología que harán del RPA una necesidad organizacional.

La transformación del factor humano y su papel en la organización

El factor humano de una organización sigue siendo su activo más valioso. Aún cuando la transformación digital ha impuesto nuevos retos a nivel laboral, los empleados siguen a la cabeza de los proyectos más importantes, aportando la chispa y la fuerza que solo las personas comprometidas con sus sueños tienen.

 

Por eso, ante el RPA, surge la duda acerca de su efecto sobre el personal: ¿se sentirán desplazados? ¿perderán importancia a futuro? ¿Qué les depara esta nueva etapa? Estudios recientes ofrecen resultados muy interesantes sobre su impacto en el capital humano.

A nivel de satisfacción personal, los empleados se sienten más a gusto con sus nuevas labores asignadas. La reasignación de tareas necesaria conlleva ubicarlos en actividades donde el razonamiento intelectual es necesario y aumenta su interacción con los clientes. Esto influye favorablemente en su ánimo y en la manera cómo se auto perciben dentro de la organización. De la misma forma, el uso de la creatividad aumenta notablemente.

 

Es cierto que existe un temor ante la inseguridad de perder sus puestos de trabajo y carecer de protección legal, pero, un proceso bien estructurado de RPA en una organización, ha considerado esta situación en primer término y procura evitar el mayor daño posible al capital humano.

 

Los responsables de la transformación se dedican a evaluar una nueva estructura organizacional en la cual encajan los empleados, con nuevos roles y responsabilidades acordes con el cambio. Es una oportunidad de crecer e integrarlos a la transformación digital que está en el ambiente.

Adi Goldstein

Hypernova Labs es su aliado a la hora de dar el primer paso

A veces los cambios traen incertidumbre, pero, de la mano de gente confiable, se convierten en una aventura emocionante. Afrontar la decisión de la automatización robótica de los procesos (RPA) de su empresa es algo importante. Y requiere del apoyo y la asesoría necesaria para actuar de manera informada y adecuada. Hypernova Labs cuenta con la experiencia y la pericia necesaria para ofrecerle las soluciones que necesita según la naturaleza de su empresa.

Si desea optimizar sus procesos y hacer del RAP un elemento del cambio en su organización, tómese un café con nosotros y conversemos del cambio. Usted sueña y nosotros lo hacemos posible.

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